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一位連鎖品牌高層和見實(shí)團(tuán)隊(duì)一起討論他們的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。對(duì)方自營(yíng)、連鎖加盟之下,累積全國(guó)超1000家門店。”這其實(shí)回到了慕濤為什么要定義私域運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心指標(biāo)這件事情中去,“不管用戶從哪兒成交,都會(huì)把收入利潤(rùn)還原到門店,只有身份定位清楚了,工作起來才會(huì)非常得力。
這個(gè)“第4次”就是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“魔術(shù)數(shù)字”...名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在私域留存用戶1400萬(wàn),會(huì)員消費(fèi)頻次較非會(huì)員提升近1.5倍;一家母嬰品牌的數(shù)據(jù)中,高階會(huì)員的消費(fèi)金額是普通用戶的6倍;和泡泡瑪特競(jìng)爭(zhēng)的潮玩連鎖品牌發(fā)現(xiàn)會(huì)員客單價(jià)比非會(huì)員高超過30%、私域會(huì)員人均消費(fèi)比非私域高近70%……...今天我們先從探討會(huì)員有效運(yùn)營(yíng)講起,同時(shí)展開聊一聊會(huì)員分層,如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員權(quán)益中的積分以及會(huì)員新模式...而消費(fèi)1次到3次的會(huì)員則需要進(jìn)行資源傾斜和強(qiáng)運(yùn)營(yíng),比如通過一定的福利引導(dǎo)成為注冊(cè)會(huì)員、付費(fèi)會(huì)員等方式......
實(shí)際執(zhí)行中,我們又往往會(huì)陷入為了做會(huì)員而做會(huì)員,為了做私域而做私域的惡性循環(huán)中,卻忽略了生意的本質(zhì)依舊是做好“人貨場(chǎng)”的分配與布局,還要為產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境...劉瑞琦:會(huì)員是一筆信任交易...企業(yè)盲目設(shè)定目標(biāo),自以為能做到別人做不到的價(jià)格和服務(wù),在我看來只能說明不清楚這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)和用戶的訴求...劉瑞琦:面對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)和突破點(diǎn)的選擇,從本質(zhì)上看,如果你是做私域和會(huì)員,目光只聚焦在存量業(yè)務(wù),你很難聚在這個(gè)上面有所突破,最好的方式是以終為始,設(shè)定三年規(guī)劃,反推第一年,第二年及最后一年的戰(zhàn)略重心......
羅萊生活私域流量總經(jīng)理朱業(yè)浩告訴見實(shí),羅萊現(xiàn)在擁有2000萬(wàn)私域會(huì)員,其中400萬(wàn)為高價(jià)值...羅萊家紡也首批加入了見實(shí)發(fā)起的私域異業(yè)合作聯(lián)盟...到現(xiàn)在,羅萊會(huì)員有2000多萬(wàn)...典型城市比如上海、南通、廣州、北京等...上線會(huì)員積分總部全承擔(dān),推動(dòng)加盟商會(huì)員數(shù)據(jù)遷移上線系統(tǒng),提升品牌會(huì)員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性...從用戶在私域中的貢獻(xiàn)看,從低到高可以分為3個(gè)等級(jí),分別是私域用戶、會(huì)員用戶、終身價(jià)值用戶...羅萊針對(duì)私域會(huì)員開發(fā)有專屬小程序“好享購(gòu)、羅萊用心選”,目前已經(jīng)積累了400萬(wàn)+高端會(huì)員(整體是2000多萬(wàn))......
三槍將全面接入有贊新零售的導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手、有贊CRM及有贊連鎖微商城,建立起私域經(jīng)營(yíng)的陣地...私域會(huì)員的運(yùn)營(yíng)方面...未來,三槍還將在有贊新零售的幫助下,進(jìn)一步深化其新零售布局,如喚醒更多沉睡會(huì)員、將私域運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展到全國(guó)各分公司等...三槍已經(jīng)和故宮聯(lián)名,推出了大內(nèi)高手系列聯(lián)名內(nèi)衣及家居服產(chǎn)品;和網(wǎng)易云音樂聯(lián)名,推出了“楽系列”音樂文創(chuàng)產(chǎn)品;與動(dòng)漫《羅小黑戰(zhàn)記》合作,推出了深受二次元愛好者青睞的聯(lián)名款……在推陳出新這塊,“八十多歲”的三槍不遺余力......
東興證券于日前發(fā)布了一份上市公司孩子王的研究報(bào)告,其中提到:截止2020年末,孩子王的私域會(huì)員超4200萬(wàn)人,會(huì)員消費(fèi)占比98%以上...第三,私域會(huì)員模式...如艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2019年末,我國(guó)母嬰家庭規(guī)模已達(dá)到2.78億,其中90后已成為母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)主力,占比約為56%;90后人群母嬰產(chǎn)品消費(fèi)均值達(dá)3512元/月,遠(yuǎn)高于80后的3382元/月,90后年輕父母在育兒投入上有更高的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力,同時(shí)更加講究科學(xué)育兒,追求精細(xì)化喂養(yǎng)......
低頻、高客單價(jià)行業(yè)的私域建設(shè)和運(yùn)營(yíng)策略一直是業(yè)內(nèi)一個(gè)大難題。但是今天,見實(shí)又梳理出了另一個(gè)值得借鑒、參考的案例——來自珠寶行業(yè)的周大生。