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隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,卓越的售后服務(wù)已成為維系客戶忠誠度的核心要素。對于國際領(lǐng)先的無人機(jī)產(chǎn)品電商企業(yè)言,面對售后服務(wù)的多重挑戰(zhàn),他們通過與GPTBots的深度合作,探索出了一條利用人工智能革新運(yùn)營流程、簡化操作并極致提升客戶體驗(yàn)的新路徑。無論是售后問題診斷、訂單信息核實(shí)還是個(gè)性化支持,GPTBots的AI解決方案正在引領(lǐng)客戶服務(wù)邁向更加智能化、高效化的未來。
春節(jié)馬上到了,當(dāng)大多數(shù)人著急回家的時(shí)候,有些人一如既往的堅(jiān)守在工作一線。今年,蘇寧幫客的服務(wù)工程師們沒有開啟“春節(jié)模式”,不放假、不漲價(jià)的服務(wù)在春節(jié)依舊忙碌著。1月31日下午4點(diǎn),南京空調(diào)安裝工薛國松已經(jīng)安裝了六臺(tái)空調(diào)。薛師傅告訴記者,臨近春節(jié)新房裝修進(jìn)入大忙季,空調(diào)安裝的單子也迎來小高峰。除了年底裝修忙外,前幾日,蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢觯禾K寧家電將推出新一輪超級(jí)優(yōu)惠力度的“換新補(bǔ)貼”,針對綠色節(jié)能、
在這個(gè)網(wǎng)購流行的年代,為了提高銷量,不少實(shí)體品牌紛紛開始走上線上。為了售后有保障,大家在網(wǎng)購時(shí)都會(huì)選擇一些知名的實(shí)體品牌。然而,讓人沒想到的是,有些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同,商家售后保障不規(guī)范等問題而導(dǎo)致維修困難。
近年來,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種流行趨勢。東西便宜還送貨到家成了不少人選擇在電商網(wǎng)站購物的原因之一。然而,電商在給消費(fèi)者便利的同時(shí),背后也隱藏著不少問題。
雙十一電商大促之際也是退換貨、質(zhì)量投訴等售后問題井噴時(shí)期。對于電商平臺(tái)而言,由促銷拉動(dòng)的銷售額激增,往往導(dǎo)致銷售環(huán)節(jié)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)之間產(chǎn)生嚴(yán)重脫節(jié),即售后服務(wù)體系無法承受巨大的銷售壓力。那么雙十一售后服務(wù)該怎么做呢? 為什么售后環(huán)節(jié)對家電產(chǎn)品尤其重要? 針對售后環(huán)節(jié),目前京東、國美、蘇寧等主流電商平臺(tái)都有各自的服務(wù)政策,雙十一之前京東還特別宣布將延長推行了兩年的“30-30-180”三包服務(wù)至2016年,可見其對