客戶體驗(yàn)管理
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3問(wèn)客戶體驗(yàn)管理之企業(yè)如何對(duì)抗“不確定性”？
當(dāng)“不確定性”成為近年來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的“主旋律”，企業(yè)如何增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力、順應(yīng)變遷成為核心命題。 在企業(yè)諸多“反脆弱”舉措之下，客戶體驗(yàn)管理對(duì)于賦能經(jīng)營(yíng)的價(jià)值日漸彰顯，體驗(yàn)思維成為企業(yè)各項(xiàng)探索實(shí)踐的底層思維。 為了更全面地還原國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化體驗(yàn)管理認(rèn)知現(xiàn)狀與實(shí)施情況，我們深入企業(yè)實(shí)踐一線開(kāi)展調(diào)研，基于詳實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)分析并編撰了《2022客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》，上文中提及的各項(xiàng)體驗(yàn)管理相關(guān)問(wèn)題均有詳述，期待為更多體驗(yàn)管理入局者、實(shí)踐者提供借鑒與指引。
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2022體驗(yàn)管理前沿報(bào)告發(fā)布會(huì)順利召開(kāi)！6個(gè)詞細(xì)看客戶體驗(yàn)管理
10 月 27 日下午，由倍市得（眾言科技旗下專(zhuān)業(yè)客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)）主辦的「 2022 體驗(yàn)管理前沿報(bào)告發(fā)布會(huì)」在上海順利召開(kāi)...作為客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的專(zhuān)題性會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)以《 2022 客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》發(fā)布為核心看點(diǎn)，為客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐者提供調(diào)研數(shù)據(jù)解讀、方案拆解...
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《2022客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》，即將發(fā)布！
為了回答這個(gè)問(wèn)題，《 2022 客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》深入各行各業(yè)體驗(yàn)管理相關(guān)實(shí)踐一線展開(kāi)調(diào)研，所涉及的行業(yè)涵蓋餐飲、地產(chǎn)、零售、互 聯(lián)網(wǎng)、金融、出行、3C等多個(gè)領(lǐng)域；參與調(diào)研的人員來(lái)自運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、技術(shù)、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、質(zhì)量等多個(gè)部門(mén)；最終從國(guó)內(nèi)數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理現(xiàn)狀、需求以及痛點(diǎn)三方面，獲得詳實(shí)的一手信息......
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10月20日，2022中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇即將開(kāi)幕
為此，由她帶領(lǐng)的倍市得研究咨詢團(tuán)隊(duì)基于持續(xù)增長(zhǎng)的自研能力，先后落地BEST客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀BC客戶價(jià)值模型、視覺(jué)重力模型等，廣泛服務(wù)于企業(yè)體驗(yàn)相關(guān)的創(chuàng)新實(shí)踐...在2021年的峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王楓女士就調(diào)研體系與體驗(yàn)管理體系二者關(guān)系給出自己的看法，她認(rèn)為:客戶體驗(yàn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要把客戶心智的改變、行為的改變、消費(fèi)的改變加以整合研究;而傳統(tǒng)市場(chǎng)研究?jī)H能體現(xiàn)某個(gè)時(shí)間片段的問(wèn)題、研究?jī)?nèi)容也相對(duì)碎片化，所以為了實(shí)現(xiàn)調(diào)研在客戶體驗(yàn)管理中的價(jià)值最 大化，需要有對(duì)應(yīng)的調(diào)研體系作為輔助與支撐......
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第四屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇，即將開(kāi)幕！
由倍市得策劃的第四屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇，將于10月20日于上海舉辦...2019年，首屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇順利舉辦...2020年，新冠疫情突發(fā)，第二屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇從線下轉(zhuǎn)至線上...2021年，第三屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇如約而至...企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理既要放飛想象，又要回歸原點(diǎn)，只有真正做到以客為主、以客為尊，才能鑄造卓越的客戶體驗(yàn)...深入各行業(yè)企業(yè)體驗(yàn)管理實(shí)踐一線，探查國(guó)內(nèi)數(shù)字化體驗(yàn)管理認(rèn)知現(xiàn)狀...更多新驚喜、新體驗(yàn)，盡在第四屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇，我們10月20日，在上海共同見(jiàn)證~......
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體驗(yàn)管理落地的百科全書(shū)：倍市得《客戶體驗(yàn)管理100問(wèn)》正式發(fā)布！
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成風(fēng)的趨勢(shì)之下，部分企業(yè)盡管認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)管理“很重要”，但卻不知如何著手、如何發(fā)揮其價(jià)值，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)管理定位不準(zhǔn)、實(shí)施受阻...作為企業(yè)實(shí)施與落地客戶體驗(yàn)管理的「百科全書(shū)」，這部由倍市得全新匯編的《客戶體驗(yàn)管理 100 問(wèn)》貫穿 6 大維度、涵蓋多方面，將為企業(yè)啟動(dòng)并落地客戶體驗(yàn)管理提供看、學(xué)、用快速指引......
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客戶體驗(yàn)管理之傳統(tǒng)車(chē)企篇，從量變走向質(zhì)變是個(gè)技術(shù)活
客戶體驗(yàn)管理行業(yè)頭部品牌卓思的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，與特斯拉蔚小理等新勢(shì)力們相比，傳統(tǒng)車(chē)企缺乏以客戶為中心的思維和理念，亟需改變客戶體驗(yàn)管理視角，重構(gòu)客戶體驗(yàn)管理機(jī)制...卓思認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)車(chē)企來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)管理從量變到質(zhì)變不是一蹴而就的，這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)而又長(zhǎng)期的工程，需要有堅(jiān)實(shí)的組織支持、正確的管理視角、深刻的行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)的底層技術(shù)，在此基礎(chǔ)上建立客戶聲音聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清、聽(tīng)懂、行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，才能真正由體驗(yàn)定義商業(yè)管理，并由此帶來(lái)經(jīng)營(yíng)價(jià)值層面的回報(bào)......
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卓思：能說(shuō)又會(huì)干系列—客戶體驗(yàn)管理到底“管”什么？
所以，客戶體驗(yàn)管理一定是數(shù)字化的管理，讓企業(yè)能夠“了解每個(gè)人的每次體驗(yàn)，傳遞給每個(gè)人不同體驗(yàn)”......
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一組數(shù)據(jù)看透 · 中小企業(yè)客戶體驗(yàn)管理落地“始末”
提及用戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)管理這類(lèi)詞匯，我們很容易聯(lián)想到蘋(píng)果、迪士尼、麥當(dāng)勞等這類(lèi)行業(yè)大牌，甚至還能對(duì)他們“體驗(yàn)如何好”、“如何以客戶為中心”的具體舉措如數(shù)家珍?；蛟S是因?yàn)樾袠I(yè)頭部品牌的光環(huán)過(guò)于“耀眼”，常常讓大家陷入這樣的誤區(qū)：客戶體驗(yàn)管理是大廠的事，與中小企業(yè)無(wú)關(guān)，更談不上投入成本和人力去管理。以至于讓處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速階段的中小企業(yè)也開(kāi)始自我懷疑是否真的有必要“湊熱鬧”。誠(chéng)然如此嗎？事實(shí)上，根據(jù)
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客戶體驗(yàn)管理10大專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，建議收藏
有數(shù)據(jù)顯示，2020年，有58%的客戶互動(dòng)是在線上進(jìn)行的（比2019年增加了22%），80%以上的消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)數(shù)字化的生活，企業(yè)用數(shù)字化手段開(kāi)展客戶以及客戶體驗(yàn)相關(guān)的管理更加迫切……客戶體驗(yàn)的大潮洶涌如此，一些與客戶體驗(yàn)以及客戶體驗(yàn)管理相關(guān)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)相繼出現(xiàn)。本文整理了體驗(yàn)相關(guān)的10大專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，由國(guó)內(nèi)數(shù)字化體驗(yàn)管理平臺(tái)——倍市得整理:1、CXCX即客戶體驗(yàn)（Customer Experience），是“客戶與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中多個(gè)接觸點(diǎn)的累積
