站長之家（ChinaZ.com）9月22日 消息:昨日，針對“電影票退改簽”問題，江蘇省消保委發(fā)文稱，電影院作為格式合同的擬定方，處于強勢地位，在設(shè)置電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占據(jù)優(yōu)勢，消費者若想享受觀影服務(wù)，必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而，看似雙方達成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩蓋該條款減輕經(jīng)營者責任、加重消費者負擔的實質(zhì)。
江蘇省消保委表示，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。
江蘇省消保委還表示，電影票具有時效性質(zhì)，若消費者隨意退改，經(jīng)營者將面臨電影票無法二次售出的風險，不可避免會給經(jīng)營者帶來損失。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，這都屬于可以預見的正常市場經(jīng)營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，有違公平原則。消費者錢已花，服務(wù)卻沒享受到，難免心有不甘、憤懣不平。
江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質(zhì)類似，其提供的服務(wù)均具有時效性，從綜合考量消費者和經(jīng)營者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車票、機票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。也期待相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者及時響應消費者的呼聲，制定出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范，明確電影票退改簽細則，推動觀影市場健康良性發(fā)展。
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