想買臺稱心的電視，但市面上產品繁多，不知道怎么選才好。不如看看哪些品牌電視的用戶滿意度高？

　　近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學經濟管理學院中國企業(yè)研究中心，共同發(fā)布了 2023 年產品顧客滿意度調查結果。在電視領域，海爾滿意度得分最高。這是自 2003 年顧客滿意度調查出爐以來，海爾電視累計 19 年用戶滿意度第一，行業(yè)唯一。

　　之所以能 19 年保持用戶滿意度第一，其實是源于用戶的信賴，一方面得益于海爾電視在原創(chuàng)科技方面的持續(xù)創(chuàng)新，并通過智慧觀影、智慧互聯(lián)等場景滿足用戶日益多元化的需求；另一方面也離不開海爾電視在服務領域的探索，從前置設計、安裝調試到用戶關懷，持續(xù)滿足用戶的需求，擴寬增長空間。

　　專注科技，以極致品質領跑行業(yè)

　　從 2023 年產品顧客滿意度調查結果中不難看出，用戶最關心的依舊是領先科技所帶來的音畫效果及做工精細化程度。深耕行業(yè) 25 年的海爾電視，始終以用戶需求為中心，通過持續(xù)不斷的科技升級來滿足用戶沉浸式觀影需求，同時在顯示技術和質量把控等領域堅持創(chuàng)新，為用戶打造極致的音畫體驗。

　　其中，在音質科技方面，海爾電視及旗下高端品牌卡薩帝電視創(chuàng)新采用六大主頻單元、雙高音單元和超下潛低音系統(tǒng)組成Hi-Fi音響架構，可實現虛擬5. 1 環(huán)繞聲效果，升級影院級音效。同時，搭配杜比全景聲和獨有的S3D虛擬環(huán)繞聲算法，聲場的空間感和包圍感，能給您帶來全方位的震撼聲場和沉浸影院級體驗。

　　在畫質科技方面，以海爾智愛屏V8-MAX為例，創(chuàng)新采用“納米廣色域”科技，不僅色域高、色度純、色彩持久、壽命更長，還能通過精準動態(tài)控制技術，進行高精度色彩還原與校準，大幅提升顯示效果。再配合MEMC運動補償技術和高刷新率，讓、畫面動態(tài)表現既真實又絲滑，滿足用戶高清真實的觀感需求。

　　而在健康科技方面，屏幕自動調整護眼模式，減少有害藍光，讓孩子看電視不傷眼，節(jié)目內容更適配，為家長和兒童提供“放心看”的解決方案。同時，海爾電視還能聯(lián)動血壓儀、血糖儀等設備，為用戶提供全方位、智能化的健康監(jiān)測服務，隨時關注父母健康，幫助父母養(yǎng)成健康飲食及作息方式。

　　另外，在人性科技方面，海爾電視更加貼近用戶實際需求，使用更人性化。例如，適老化人機交互模式，可以為父母定制更加便捷的服務。同時海爾電視還能通過多方、多端口的面對面視頻高清通話，讓家人之間有了溝通的新方式。另外，遠程看護功能不僅可以語音即時通話，還可以讓用戶實時查看家庭狀態(tài)。

　　發(fā)力場景，成為智慧科技先行者

　　萬物互聯(lián)的物聯(lián)網時代帶動了智能家居的興起，讓家電不再是單純的硬件，而是智慧網器和整個智慧家庭中的一員。電視也不僅僅是家庭的觀影、娛樂中心，更是整個智慧家庭的控制中心。

　　在硬件智能化、產業(yè)生態(tài)化的物聯(lián)網時代背景下，海爾智家順應時代，依托三翼鳥場景品牌開啟了智慧場景變革新時代，成為智慧家庭場景的引領者。

　　在三翼鳥智慧客廳中，海爾電視不僅能與 8000 多款智能家電互聯(lián)互通，還能提供主動式的服務。例如，當用戶回到家只需說一句：“你好電視，我回來了”，這時，屋內燈光會自動開啟，窗簾自動關閉，空調也會調整到適宜的溫度。電視不但會自動跳轉到之前觀看的節(jié)目，還會顯示家電運行狀態(tài)，真正實現一屏控全家，帶來全場景的智慧生活新體驗。

　　升級服務，以全流程服務滿足需求

　　用戶滿意背后還有海爾電視服務的持續(xù)引領。眾所周知，過去人們都是先裝修后買電視，而現在，電視也成為了前置產品，甚至業(yè)內還流行一句話：“電視不定，裝修不搞，客廳不做”，這就要求企業(yè)要具備前期設計、后期微改及安裝的全流程服務。

　　海爾電視在“1+N”服務體系下，提供 1 個服務管家、整合N個生態(tài)方，全面協(xié)調設計、施工到安裝等全流程，打造高端化、場景化服務，為用戶帶來一站式個性化的場景解決方案。同時，圍繞消費者生活需求，推出全屋智裝、局改微裝、前置設計等服務，衍生出可提供家庭生活全方位服務的大生態(tài)，實現了從服務家電到服務家庭的轉型升級。也就是說，別的品牌做不到的，海爾電視都能做到。

　　以寧夏的用戶劉女士為例，此前她購買了一臺某品牌 85 吋電視，但由于預留位置過窄，且鐵質的背景板安裝難度高，無奈只能退貨。其他品牌裝不了的，海爾電視都能裝。海爾電視工程師使用定制高強度鉆頭打孔鐵質背板，再通過伸縮掛架及定制膨脹螺栓，實現了零縫隙嵌入式安裝，解決用戶難題。

　　為劉女士量身定制的安裝服務，只是海爾電視一站式服務過程中的“縮影”。海爾電視能提供包括巖板、大理石、木板、織物背板、非承重墻等 10 余種特殊墻面的安裝方案，行業(yè)內唯一實現上下、左右僅1cm閃縫的平嵌安裝。更重要的是，為完善行業(yè)服務體系，海爾電視旗下高端品牌卡薩帝電視推動行業(yè)首個場景服務標準，牽頭成立了行業(yè)《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準的立項，解決困擾行業(yè)多年的大屏電視入戶難、安裝難和使用難的問題，引領行業(yè)向更高標準的規(guī)范化服務邁進。

　　能夠實現 19 年用戶滿意度第一，既是對海爾電視產品和服務的認可，也是海爾電視布局生態(tài)場景的必然結果。未來，海爾電視依舊是以用戶需求為中心，不斷豐富用戶智慧生活場景體驗，為推動電視行業(yè)高質量發(fā)展貢獻海爾力量。

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