8 月 11 日，由杭州未來科技城指導(dǎo)，班牛和班牛大咖會(huì)主辦的「進(jìn)化·共生丨 2023 第四屆班牛智服未來大會(huì)」在杭州未來科技城召開，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)鄧帥受邀出席并發(fā)表致辭。

大會(huì)以「進(jìn)化與共生」主題，邀請(qǐng)了相關(guān)行業(yè)知名專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)代表同臺(tái)交流，通過主題演講、圓桌對(duì)話、產(chǎn)業(yè)展覽等多方位探討圍繞大模型在服務(wù)商的技術(shù)革新、服務(wù)履約與服務(wù)營(yíng)銷一體化的底層增長(zhǎng)邏輯、消費(fèi)者導(dǎo)向的數(shù)智化服務(wù)轉(zhuǎn)型。旨在通過做好用戶的價(jià)值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)品牌的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

品牌進(jìn)化，價(jià)值共生。智服未來大會(huì)的發(fā)起人、班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大表示，“進(jìn)化來自技術(shù)、消費(fèi)和服務(wù)的動(dòng)態(tài)鏈接，共生關(guān)系著消費(fèi)者、組織、服務(wù)人三方的互為融合，我們需要從全鏈路視角看服務(wù)進(jìn)化，創(chuàng)造共生價(jià)值”，此外，班牛聯(lián)合外部知名專家首 次公開《消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)地圖》從系統(tǒng)性提升消費(fèi)者滿意度為基準(zhǔn)，助力品牌找到高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑。

作為服務(wù)人的“奧斯卡盛典”，本次大會(huì)吸引了來自知名品牌、平臺(tái)、生態(tài)合作伙伴、物流網(wǎng)點(diǎn)、云倉(cāng)等超 1000 多名資 深從業(yè)者參會(huì)。大會(huì)期間，來自鐘鼎資本、哈佛商業(yè)評(píng)論、寶潔、等品牌代表熱烈探討了大模型技術(shù)應(yīng)用前沿，共話消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)在內(nèi)容、服務(wù)、商品共生互聯(lián)。并行業(yè)首 發(fā)服務(wù)人之歌《讓服務(wù)犇赴未來》、《 2023 電商服務(wù)人薪酬報(bào)告》，并頒布智服未來獎(jiǎng)、公布與旺店通和數(shù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作。

此外，在本屆智服未來大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，班牛CTO飛廉從班牛視角展示了商家全渠道服務(wù)履約的趨勢(shì)，并分享了圍繞“消費(fèi)者、商家、供應(yīng)鏈”三個(gè)核心角色，以智能工單、智能流程、服務(wù)大腦三大自動(dòng)化引擎為核心能力底座的班牛全渠道服務(wù)履約解決方案。據(jù)飛廉介紹，班牛在打通 15 大主流電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)上，會(huì)進(jìn)一步聚焦淘系、抖音、京東、拼多多 4 大平臺(tái)，通過更全面的數(shù)據(jù)整合、更豐富的服務(wù)觸點(diǎn)、更強(qiáng)大的自動(dòng)化引擎，全方位提升商家觸達(dá)消費(fèi)者的能力。飛廉還通過豐富生動(dòng)的案例，展示了班牛如何幫助商家為消費(fèi)者提供一致體驗(yàn)的全渠道服務(wù)履約，進(jìn)而拓展更多“向內(nèi)求增長(zhǎng)”的可能性。

據(jù)了解，班牛是國(guó)內(nèi)最早專注于客戶服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的公司，服務(wù)了超 4000 個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)和新銳高增長(zhǎng)品牌。 2017 年產(chǎn)品上線， 2021 年完成超 1 億元A輪融資，自開創(chuàng)智能服務(wù)賽道后不斷發(fā)展，已成為中國(guó)電商服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，首創(chuàng)第二方服務(wù)理念，通過不斷貼地飛行，為品牌實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展持續(xù)助力。

智服未來大會(huì)，服務(wù)人的“奧斯卡盛典”，2023 進(jìn)化·共生，將會(huì)持續(xù)展現(xiàn)市場(chǎng)生態(tài)下進(jìn)化與共生的生命力，與優(yōu) 秀的服務(wù)人共同進(jìn)化創(chuàng)造共生價(jià)值。

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