近日，由中共大同市委、大同市人民政府主辦、中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合主辦的第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同成功舉辦，本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，匯聚了來(lái)自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車(chē)、新能源等領(lǐng)域 400 余位呼叫中心高管參與。人瑞人才科技在本屆年會(huì)上榮獲“ 2023 年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展，客戶需求與期望不斷躍升臺(tái)階，越來(lái)越多企業(yè)的“客戶體驗(yàn)事業(yè)群”將服務(wù)與體驗(yàn)從后臺(tái)支撐模塊演化成了中臺(tái)能力平臺(tái)甚至前臺(tái)業(yè)務(wù)板塊，成為企業(yè)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。

對(duì)應(yīng)數(shù)字時(shí)代客戶需求的變化，人瑞人才科技聚焦審核、標(biāo)注、客服等客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景打造核心服務(wù)能力，在與互聯(lián)網(wǎng)、金融、垂直電商等諸多行業(yè)客戶開(kāi)展深度合作的同時(shí)，在智能駕駛等領(lǐng)域不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)不同發(fā)展階段企業(yè)的不同需求場(chǎng)景，人瑞人才科技通過(guò)領(lǐng)先的一體化的人力資源服務(wù)生態(tài)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)的疊加效應(yīng)。

2023 年上半年，人瑞人才科技數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及客服收入約為1. 21 億元，在宏觀環(huán)境不確定情況下保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定推進(jìn)。目前已形成遼寧營(yíng)口、盤(pán)錦、成都、長(zhǎng)沙、泰安、佛山等六大基地、輻射全國(guó)東、西、中部區(qū)域，滿足客戶各類(lèi)業(yè)務(wù)需求與成本模式的服務(wù)部署。

人瑞人才BPO事業(yè)部副總經(jīng)理蘇鵬在本屆年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合CCOM管理體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)體系的實(shí)現(xiàn)路徑、人員管理與運(yùn)營(yíng)管理體系的配合、PMO部門(mén)基于體系的管理審計(jì)等與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百位嘉賓分享《人瑞的運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)路徑》。

關(guān)于人瑞人才科技集團(tuán)有限公司

人瑞人才科技是中國(guó)領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與客服、專(zhuān)業(yè)招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數(shù)字化及創(chuàng)新科技革新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)流程，其一體化生態(tài)系統(tǒng)讓本集團(tuán)能以效果為導(dǎo)向服務(wù)全國(guó)各地客戶，可更快速有效及大規(guī)模地解決現(xiàn)時(shí)中國(guó)用工難題。人瑞人才科技目前在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)超過(guò) 70 個(gè)分子公司，業(yè)務(wù)覆蓋逾 300 個(gè)城市。

（推廣）