作為服裝產(chǎn)業(yè)的垂直細分領(lǐng)域，我國童裝市場規(guī)模已經(jīng)達到千億級，盡管全球經(jīng)濟放緩對多個品類銷售造成了不利影響，但童裝市場卻始終保持著強勁的增長勢頭。根據(jù)歐睿數(shù)據(jù)顯示，2022年我國童裝市場規(guī)模已達到2299億元，且預(yù)計在未來幾年內(nèi)仍將保持穩(wěn)健增長。
快速擴容的童裝市場不僅吸引了國內(nèi)外各大品牌的眾多競爭者，還因為新一代的生育主力軍和優(yōu)生優(yōu)育的理念，我國的消費市場也迎來新的消費趨勢，能夠提供高品質(zhì)產(chǎn)品、高附加值服務(wù)的童裝品牌更受青睞。在新的競爭態(tài)勢下，童裝品牌們紛紛通過數(shù)字化技術(shù)提升渠道經(jīng)營效率，迭代營銷策略。
近期，法國高端童裝品牌Petit Bateau 小帆船與微盟達成合作，通過微盟零售解決方案，以客戶為中心打造更加全面的獲客渠道，通過數(shù)字化管理體系提升公司整體運營效率，共同開啟對童裝行業(yè)深度數(shù)字化的探索。
借力數(shù)字化升級
完善獲客渠道開拓離店場景助增長
Petit Bateau 小帆船是法國高端童裝品牌，創(chuàng)始于1893年。在“臻選品質(zhì)”“創(chuàng)意天性”“可持續(xù)時尚”的三大理念下，憑借舒適面料、靈動剪裁及經(jīng)典設(shè)計贏得法國消費者的認可，并成功走向全球。2015年，Petit Bateau 小帆船進入中國市場，在青島萬象城開設(shè)第 一家店鋪，同年在上海靜安嘉里中心和國金中心都開設(shè)了品牌專賣店。
PETIT BATEAU 杭州萬象城 全球形象首店
長沙國金中心形象店
進軍中國市場背后，是Petit Bateau 小帆船在擴張中對零售行業(yè)時代趨勢的準(zhǔn)確把握。2015年，國內(nèi)國民收入快速上漲，“中產(chǎn)群體”快速增加，消費升級初現(xiàn)苗頭。與此同時，商業(yè)地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，面對方興未艾的移動互聯(lián)網(wǎng)，自帶客流的高端商業(yè)地產(chǎn)仍是零售要素的核心，主導(dǎo)著實體零售的風(fēng)向。正是在渠道、場景仍然占據(jù)主導(dǎo)的背景下，Petit Bateau 小帆船依據(jù)品牌目標(biāo)客群和商場定位的匹配度，入駐兒童業(yè)態(tài)相對完善、客流量穩(wěn)定的高端商場，在中產(chǎn)客群中確立品牌心智。
隨著消費者購物方式和消費習(xí)慣的升級，服裝行業(yè)開啟從以“貨”為中心向以“人”中心轉(zhuǎn)移，并借力數(shù)字化、智能化的平臺和技術(shù)打造全鏈路營銷。在敏銳感知行業(yè)潮水流向后，Petit Bateau 小帆船也開啟了更高維度的數(shù)字化升級。經(jīng)過在成本和效益匹配、技術(shù)服務(wù)能力等多維度匹配后，Petit Bateau 小帆船最終與微盟達成合作伙伴，共同推動數(shù)字化變革。
“Petit Bateau 小帆船此前已經(jīng)在電商平臺布局，搭建了會員體系，之后受到疫情影響，線下客流減少，我們開始加速尋找更多的獲客渠道，同時隨著以消費者為中心的智慧零售趨勢崛起，我們希望用全新的工具賦能零售，提升效率，重新匹配‘人、貨、場’零售關(guān)鍵三要素”，Petit Bateau 小帆船品牌負責(zé)人表示。
通過微盟零售解決方案，Petit Bateau 小帆船完善了全渠道布局，為消費者提供線上線下的全域購物體驗，在客戶離店后能夠在品牌私域中持續(xù)營銷觸達，并與線下門店經(jīng)營時段無縫銜接。Petit Bateau 小帆船小程序商城訂單交易集中在晚上20點至次日早上10點，店員利用店休以及晚間客流較少時間成交，不僅補充了品牌業(yè)績，也有效推動了復(fù)購。在數(shù)字化深度賦能零售的趨勢下，Petit Bateau 小帆船再次抓住了行業(yè)機遇，通過開拓離店場景有效補充業(yè)績增長，夯實品牌業(yè)績增長的基礎(chǔ)。
目前，Petit Bateau 小帆船已經(jīng)形成了一套體系化的打法。在新門店開業(yè)期間，其通過小紅書等社交媒體平臺引流，同時將線上平臺的客人邀請至線下進行深度體驗。未來，在所有線下門店啟用小程序商城的基礎(chǔ)上，Petit Bateau 小帆船將深度運用微盟零售的工具配合線上推廣，幫助品牌觸達暫無門店的城市，下沉至更多城市，觸達更多的潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率。
加碼會員運營
擁抱AI技術(shù)布局新質(zhì)生產(chǎn)力
在各行各業(yè)加速擁抱數(shù)字化浪潮之下，國內(nèi)零售數(shù)字化滲透率不斷提升，驅(qū)動零售數(shù)字化進程從渠道構(gòu)建走向用戶的深度運營，未來零售的十年將是聚焦消費者的十年，高質(zhì)量用戶運營將成為零售企業(yè)競爭關(guān)鍵。微盟集團副總裁凌蕓表示，優(yōu)秀的用戶運營有三點非常重要:用戶連接的密度、用戶觸達的效率，用戶觸達的效果，私域流量則能給零售企業(yè)帶來有效連接、自主運營、數(shù)據(jù)沉淀等價值。
為了在存量格局下獲得未來的制勝關(guān)鍵，Petit Bateau 小帆船將私域運營視為下一階段的重點。一方面，其以會員體系為依托，通過會員精細化運營策略提升顧客忠誠度，除了完善會員權(quán)益， 主要通過關(guān)鍵時間觸達（MOT）來促進顧客回店，提升品牌忠誠度，挖掘客戶的終身價值。
另一方面，其將借助微盟數(shù)字化服務(wù)體系化的優(yōu)勢，搭建覆蓋門店、導(dǎo)購、小程序商城、營銷工具等全鏈路的私域運營體系。在Petit Bateau 小帆船的設(shè)計規(guī)劃中，其對門店、導(dǎo)購進行有效統(tǒng)籌，保證觸達客戶的良好體驗;在客戶成為新會員后，不斷通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)完善顧客標(biāo)簽，形成全方位的客戶畫像，洞察人群特征和消費頻次;同時借助微盟的私域運營，促進已有客戶進行口碑傳播和裂變，持續(xù)獲取新客戶。
值得一提的是，Petit Bateau 小帆船作為高端童裝品牌，不僅存在定制化需求，而且內(nèi)部存在多個數(shù)字化系統(tǒng)，給完善顧客標(biāo)簽帶來挑戰(zhàn)。而微盟新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，則能融合處于“信息孤島”狀態(tài)的多個系統(tǒng)并打通交易、客戶、流量等多維度數(shù)據(jù)，后續(xù)所需應(yīng)用均可內(nèi)生或嫁接到一站式平臺上，讓Petit Bateau 小帆船更輕松更有效得獲取準(zhǔn)確客戶畫像。
在數(shù)字化浪潮重塑童裝行業(yè)格局的同時，AI技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，也在加入重構(gòu)零售行業(yè)“人、貨、場”等要素的進程中，有望提升各環(huán)節(jié)效率，最終提升消費者購物體驗。對于這一潛在的變革趨勢，Petit Bateau 小帆船持開放心態(tài)。由于面向高端客群，為了優(yōu)化客戶體驗，Petit Bateau 小帆船已經(jīng)采用了相對成熟的AI技術(shù)，如個性化推薦，以千人千面的方式提升服務(wù)的準(zhǔn)確度，助力品牌加速拓展。微盟WAI及其在AI+SaaS的前瞻布局，正重點發(fā)力智能客服和數(shù)據(jù)服務(wù)，而Petit Bateau 小帆船對AI的智能客服和個性化營銷的商業(yè)化落地的關(guān)注，則為雙方進一步的拓展與合作提供了想象空間。
【結(jié)語】
在深化新一代信息技術(shù)與紡織工業(yè)融合發(fā)展、加快推動紡織行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，如何讓服裝品牌構(gòu)建以消費者為中心的全域經(jīng)營體系，成為當(dāng)下行業(yè)、企業(yè)都在共同探索的課題。
作為高端童裝品牌和行業(yè)先行者，Petit Bateau 小帆船從高端品質(zhì)出發(fā)，敏銳把握數(shù)字化浪潮，用數(shù)字化的技術(shù)，搭建線上線下的全場景、應(yīng)用全鏈路的營銷手段等，為目標(biāo)客群提供適合的優(yōu)選產(chǎn)品，滿足全方位的兒童所需，亦為行業(yè)發(fā)展提供了參考和范本。
（推廣）