企業(yè)為什么做私域?一個(gè)直接的目的——減少投放成本，通過重復(fù)觸達(dá)用戶，減少營銷支出。另一個(gè)目的，通過私域的精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶對(duì)企業(yè)的粘性。

但在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，企業(yè)常面臨兩個(gè)難題:

①用戶來源分散，同一手機(jī)號(hào)在官網(wǎng)、抖音、小紅書上的標(biāo)簽并不統(tǒng)一，不好確定用戶畫像。

②即使已經(jīng)將用戶添加到企業(yè)微信，在一些關(guān)鍵的促銷節(jié)點(diǎn)，也難以確保這些高質(zhì)量的用戶已獲取相關(guān)優(yōu)惠信息。而更多的情況是，大量存量用戶甚至還沒被添加到企微中管理，無法有效觸達(dá)。

為解決上述難題，九四智能AI外呼智能用戶運(yùn)營解決方案應(yīng)運(yùn)而生，助力企業(yè)降本增效。

01首先消費(fèi)者大概率聽不出是AI外呼

一通AI電話是否會(huì)被秒掛，高仿真是首要的前提。

九四智能AI外呼機(jī)器人采用“真人錄音+AI變量”快速合成的模式，外呼過程中AI的語音語調(diào)高度仿真，不僅支持方言式表達(dá)，通過大模型技術(shù)的嵌入，還支持智能打斷，多輪對(duì)話，在1-10分鐘的溝通場(chǎng)景中，可持續(xù)引導(dǎo)用戶向營銷目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化。

02一鍵外呼，批量觸達(dá)

相較于傳統(tǒng)的人工電銷，AI外呼的一大優(yōu)勢(shì)在于快速批量的觸達(dá)目標(biāo)客戶。AI的理論并發(fā)數(shù)達(dá)萬級(jí)，極大地提高了外呼效率，在618、雙11、直播間搶購等場(chǎng)景可快速完成全量用戶的觸達(dá)。

九四智能AI外呼采用SaaS設(shè)計(jì)，隨時(shí)隨地可訪問。搭配豐富的話術(shù)模板，行業(yè)策略模板，企業(yè)運(yùn)營人員開箱即用，在企業(yè)本地導(dǎo)入加密的用戶數(shù)據(jù)后，即可一鍵外呼。

03自動(dòng)標(biāo)記AB客戶

千人千面的服務(wù)離不開豐富的用戶畫像標(biāo)簽。AI外呼系統(tǒng)在與用戶溝通的過程中，能根據(jù)客戶的反饋和互動(dòng)情況，自動(dòng)給用戶打標(biāo)，并形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，自動(dòng)迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)。

此外，九四智能也為企業(yè)提供多種用戶畫像策略模型，如電商RFM模型（最近購買日Recency，各期購買頻率Frequency，各期平均單次購買金額Monetary），通過品類、價(jià)格等成交數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)快速分層用戶，制定更有效的外呼策略模型，提高外呼接通轉(zhuǎn)化率。

04話術(shù)定制，滿足多場(chǎng)景需求

消費(fèi)者接通電話了，如何在1-2分鐘的溝通過程中快速完成營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)化?

九四智能提供1v1的專屬運(yùn)營服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)的需求和所在行業(yè)的特點(diǎn)，從“開場(chǎng)白+來電理由+路徑強(qiáng)調(diào)”三個(gè)維度定制專屬的外呼話術(shù)。

①開場(chǎng)白:（核實(shí)身份）+自我介紹+喚起記憶。

例如，“誒，您好，我是xxx母嬰店的福利官，您前幾天有下過單（行為回顧），您還有印象嗎?”

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，通過客戶行為記憶的一個(gè)喚醒，能讓客戶不至于感覺是騷擾電話秒掛，會(huì)有1~2倍的轉(zhuǎn)化效果提升。

②來電理由:說明目的+禮包價(jià)值+制造稀缺感。

從心理學(xué)上來講，當(dāng)你想讓客戶接受一件事情，有理由和沒理由，客戶的接受程度會(huì)相差2~3倍。而適配的禮包權(quán)益會(huì)讓客戶感覺到我們是對(duì)其有關(guān)注的，不是隨意的撥打電話。

如“看到您有一張5折優(yōu)惠券還沒有領(lǐng)取，明天就到期了，我現(xiàn)在加您微信免費(fèi)領(lǐng)取一下吧?”

如果客戶拒絕了，可以再進(jìn)行兩輪話術(shù)的挽回，或使用備用的利益點(diǎn)。如果實(shí)在是沒有需求，也算是篩選出了非意向客戶，增加了粉絲的準(zhǔn)確度。

③路徑強(qiáng)調(diào):詳述操作鏈路。

當(dāng)前，智能手機(jī)都有防騷擾功能，營銷短信可能被歸為垃圾短信;在加客戶微信時(shí)，客戶手機(jī)號(hào)可能也不是其微信號(hào)。當(dāng)客戶高度有意向后，AI將再次根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)參加此次活動(dòng)的操作路徑，避免高意向用戶的流失。

如在加微信場(chǎng)景，“在微信中點(diǎn)開服務(wù)通知中的最 新信息，點(diǎn)開后可以看到一個(gè)二維碼，您長按二維碼2秒然后添加到通訊錄就可以了，您操作一下哈”。

05可見的ROI提升

系統(tǒng)后臺(tái)高度可視化，企業(yè)運(yùn)營人員可時(shí)刻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流轉(zhuǎn)情況，為后續(xù)營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。

九四智能也將安排專門的運(yùn)營人員對(duì)外呼情況進(jìn)行巡檢，完善客戶互動(dòng)知識(shí)庫，調(diào)整外呼音色、外呼時(shí)間、外呼線路、重呼策略等近30個(gè)外呼效果細(xì)微影響因素。

在正式批量外呼前，九四智能還將提供一次敏捷的POC驗(yàn)證，制定當(dāng)次任務(wù)最 優(yōu)的外呼模型，幫助企業(yè)提高存量數(shù)據(jù)的利用率和客戶的轉(zhuǎn)化率。

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