當前，各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化浪潮，隨著ChatGPT、DeepSeek等AI技術(shù)的快速發(fā)展，正推動著企業(yè)變革經(jīng)營管理思路，以應對AI時代的機遇與挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)該如何在AI驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)變革中，加速提升企業(yè)的數(shù)字化能力和水平，利用技術(shù)升級賦能業(yè)務模式，把握AI技術(shù)發(fā)展這一歷史性機遇?

此前，隨著市場環(huán)境變化，許多管理者都十分焦慮:市場競爭愈加激烈，業(yè)務成本居高不下，利潤空間更是被不斷壓縮，在過去很長一段時間，對于企業(yè)管理者來說，「降本增效」已經(jīng)是老生常談。不論是削減營銷預算，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強成本控制，還是精簡業(yè)務部門，企業(yè)管理者希望通過一系列精益管理的方式，真正實現(xiàn)降低經(jīng)營成本，提高業(yè)務效率，挖掘更多利潤空間。

與此同時，傳統(tǒng)的營銷服務模式也在逐漸失效，短視頻、直播等新媒體的快速發(fā)展對企業(yè)的營銷能力提出了更高要求，用戶不再盲目信任大眾媒體、專家和意見佼佼者，更偏好于信任普通用戶的體驗與經(jīng)驗，抖音、小紅書、B站等平臺各類種草攻略、購買體驗等信息也在影響用戶的消費決策，企業(yè)需要更加重視用戶口碑對營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化的影響。

當企業(yè)選擇縮減業(yè)務部門規(guī)模，必然會影響甚至犧牲客戶體驗，甚至導致企業(yè)的轉(zhuǎn)化效率和品牌口碑下降。如何做好人工成本與用戶體驗之間的平衡，成為困擾很多管理者的問題。

其實，這個問題并不難解決，核心在于想清楚在什么情況下用戶需要企業(yè)服務:1、售前，我需要了解你的產(chǎn)品，解決我的問題。2、售后，我已購買你的產(chǎn)品，需要了解如何使用。

因此，用戶需要企業(yè)在營銷-銷售-服務流程中及時準確的提供對應信息和服務，在過去，很多企業(yè)為了平衡好成本與用戶體驗，選擇了引入智能客服機器人，用機器人的自動回復來響應客戶的產(chǎn)品性能、產(chǎn)品庫存、售后使用等問題，只不過此前的客服機器人并不“智能”，收獲了大量用戶吐槽。

因為這些“智能”機器人，并不能理解用戶的需求，只能基于關(guān)鍵詞命中的邏輯提供標準話術(shù)，機械感強，用戶還有可能陷入菜單點擊或者重復對話，體驗極差。

現(xiàn)在，隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，AI技術(shù)已經(jīng)可以實現(xiàn)識別用戶情緒，推理用戶需求，并提供準確答案了。企業(yè)完全可以借助AI技術(shù)，實現(xiàn)效率躍升。

當然，AI技術(shù)的引用和配置對企業(yè)的數(shù)字化能力、IT預算也有一定要求，這里企業(yè)完全可以借助先進的AI智能體產(chǎn)品，推動業(yè)務流程升級轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒，在 2025 年開年推出了AI智能體產(chǎn)品，重點賦能企業(yè)營銷-銷售-服務等核心業(yè)務場景，通過引入DeepSeek-R1 等先進AI大模型能力，幫助企業(yè)解決人力成本昂貴、銷售轉(zhuǎn)化率低、線索清洗建聯(lián)慢、客戶服務回復不及時等業(yè)務問題，，賦能企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效。

在售前咨詢環(huán)節(jié)，塵鋒AI智能體不僅可以在售前替代人工客服，智能響應客戶咨詢，準確識別客戶意圖并完成商品推薦、產(chǎn)品性能對比、產(chǎn)品庫存查詢等常見動作，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)潛客咨詢引導留資、引導客戶添加企業(yè)微信等獲客動作，比人工客服、客服機器人更及時、智能、主動地為客戶提供服務，幫助企業(yè)用更低成本實現(xiàn)更有效的售前獲客。

在銷售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，塵鋒AI智能體也可以在線索清洗、客戶跟進等場景發(fā)揮強大作用。塵鋒AI智能體支持快速完成客戶建聯(lián)溝通，同時還支持通過行業(yè)知識庫賦能AI了解企業(yè)業(yè)務模式、熟悉業(yè)務專業(yè)信息，打造一個能夠真正理解業(yè)務、理解客戶的“智能AI員工”，不僅能夠及時跟進客戶，完成客戶培育、逼單溝通等工作，還可以解答客戶專業(yè)疑問，基于客戶反饋靈活溝通，刺激客戶需求，促進銷售轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)用低成本實習更高的成單率。

在售后服務環(huán)節(jié)，企業(yè)往往需要面對來自小紅書、抖音、自營APP、微信公眾號等多類渠道的售后問題，塵鋒AI智能體均支持對接企業(yè)全服務渠道，不論是私聊還是群聊，均支持配置AI智能體，在社群內(nèi)解答客戶疑惑，更快速也更準確地完成信息查詢和反饋工作，減少客戶的等待時間，同時為客戶提供及時、富有情感、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務。

之所以塵鋒AI智能體能夠如此契合企業(yè)業(yè)務場景，解決業(yè)務痛點問題，這與塵鋒多年深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，洞察各行業(yè)業(yè)務痛點密不可分。目前塵鋒已服務30+行業(yè)，并助力10，000+企業(yè)實現(xiàn)獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務-運營提效，積攢了豐富的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務實踐與經(jīng)驗。塵鋒不僅能夠用優(yōu)秀的產(chǎn)品能力解決企業(yè)痛點問題，還能夠通過優(yōu)質(zhì)專業(yè)地服務解決客戶疑慮，幫助企業(yè)客戶真正借助新技術(shù)實現(xiàn)增長提效。

如果您在 2025 年希望盡快擁抱AI新技術(shù)，提高企業(yè)的競爭力與增長效率，不妨了解下塵鋒。

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