本文將圍繞“企業(yè)如何通過構(gòu)建基于 CDP 的用戶運營體系提升業(yè)務增長”這一核心，詳細介紹企業(yè)數(shù)據(jù)化運營現(xiàn)狀，拆解用戶運營目標，展示神策 CDP 的關(guān)鍵能力以及用戶運營策略落地的完整路徑。

一、洞察:企業(yè)數(shù)據(jù)化運營面臨的挑戰(zhàn)

當前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入關(guān)鍵階段，數(shù)據(jù) ≠ 數(shù)字已經(jīng)成為企業(yè)的共識。那么，完成數(shù)據(jù)合規(guī)收集之后，企業(yè)應該如何使用數(shù)據(jù)、拉動業(yè)務增長呢?

首先，數(shù)據(jù)與全域業(yè)務動作打通。品牌數(shù)據(jù)量龐大、種類較多、互相獨立，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀長期存在，企業(yè)要想用好數(shù)據(jù)，需要與業(yè)務環(huán)節(jié)的卡點做關(guān)聯(lián)、與業(yè)務動作進行打通。

第二，透過數(shù)據(jù)做業(yè)務洞察。多維度數(shù)據(jù)分析，結(jié)合業(yè)務模式進行數(shù)據(jù)建模，分析各業(yè)務環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的來龍去脈及發(fā)展趨勢，評估業(yè)務的健康度及可持續(xù)性。

第三，針對性數(shù)據(jù)收集。平臺 TA 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析評估，定量及定性數(shù)據(jù)類型，準確數(shù)據(jù)埋點，選擇合適的數(shù)據(jù)工具針對性收集數(shù)據(jù)，達到事半功倍的效果。

第四，篩選有價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源渠道繁多，需要去偽存真——針對關(guān)鍵業(yè)務場景、核心人群、重要渠道、特出路徑、有效反饋的數(shù)據(jù)進行篩選。

需要強調(diào)的是，CDP 并非單純的 IT 建設，而應該是一套“業(yè)務系統(tǒng)”，因為企業(yè)建設 CDP 的目的永遠是提升業(yè)務增量。

神策數(shù)據(jù)將基于 CDP 的用戶運營體系建設路線分為數(shù)字基礎、點狀運營、體系化運營三個關(guān)鍵階段。如下圖所示:

階段一:數(shù)字基建階段。在該階段，企業(yè)會通過埋點等完成數(shù)據(jù)根基建設，合規(guī)采集、整合、打通多平臺的數(shù)據(jù)，然后通過 MA（自動化營銷）平臺主動觸達用戶。

階段二:點狀運營階段。當企業(yè)完成 CDP 基礎建設之后，便具備了數(shù)據(jù)化運營能力，此時企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)分析與洞察制定不同場景中的運營策略，比如新手禮包、周年慶、生日贈禮等點狀的運營策略。

階段三:體系化運營階段。用戶進入運營系統(tǒng)后，在其生命周期的任意一個關(guān)鍵旅程的節(jié)點，企業(yè)都可以制定對應的用戶運營策略，進而覆蓋用戶的全生命周期，拉動業(yè)績增長。該階段是企業(yè)建設 CDP 過程中面臨的比較大挑戰(zhàn)。

二、破局:數(shù)據(jù)化用戶運營的目標拆解

傳統(tǒng)用戶運營多以 AARRR 模型為藍本，基于多渠道引流 + 微生態(tài)承接 + 會員體系建設進行用戶運營;而以“人”為核心的數(shù)據(jù)化用戶運營以「深鏈路的存量經(jīng)營、減少流失、促轉(zhuǎn)復購/交叉營銷」為關(guān)鍵目標，拆分對應的運營 KPI，并搭建對應的評估指標體系，以實現(xiàn)用戶運營。

在這個過程中，企業(yè)要想從存量里找增量，需要提升 LTV，進一步思考應該如何提頻或提額?每一個策略能帶來多少業(yè)績提升?

但是，當前企業(yè)在數(shù)據(jù)化運營過程中仍面臨難點和挑戰(zhàn)，主要在于兩方面:首先，數(shù)據(jù)難以有效利用，發(fā)揮價值;第二，點狀運營，缺乏體系化覆蓋能力與運營目標性。針對此，越來越多的企業(yè)開始尋找突破口——基于用戶旅程建立用戶心智，實現(xiàn)長效用戶經(jīng)營。

神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)化運營解決方案的核心在于基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶旅程編排，覆蓋企業(yè)用戶生命周期管理、用戶價值分層、高價值用戶識別 & 洞察、其余圈層用戶洞察、用戶躍遷節(jié)點及關(guān)鍵因素的識別等。

三、拆解:神策 CDP 關(guān)鍵能力解讀

隨著私域用戶運營概念的逐漸轉(zhuǎn)變，全域用戶運營成為行業(yè)重點。CDP 作為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵工具，為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)打通、用戶畫像、圈人計算等功能，助力品牌進行更精細化的數(shù)據(jù)化用戶運營，其核心在于利用數(shù)據(jù)分析來指導有效策略的制定，從而驅(qū)動增長。

接下來將圍繞數(shù)據(jù)集成、用戶畫像、分群及受眾計算、數(shù)據(jù)服務、分析洞察五個關(guān)鍵能力進一步解讀神策 CDP。

1. 數(shù)據(jù)集成

神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供的 CDP 產(chǎn)品，在數(shù)據(jù)化運營過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方平臺、企業(yè)微信、小程序、App 等多渠道的數(shù)據(jù)打通，基于 One-ID 準確識別用戶，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察、分析、決策等提供可靠支持。

2. 用戶畫像

神策數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建完善的用戶標簽畫像體系，完成360° 用戶群畫像/單用戶畫像，還原用戶真實面貌，并支持多種類型數(shù)據(jù)導出，賦能企業(yè)數(shù)字化運營。

3. 分群及受眾計算

這里重點強調(diào)受眾的應用場景:（1）在神策 CDP 中，做人群圈選及人群洞察，可以基于用戶標簽、行為進行圈人操作;(2)在神策 MA 中，流程畫布、運營計劃、資源位、社交助手中通過圈選目標受眾，進行策略觸達;(3)在三方系統(tǒng)(如客戶自己的發(fā)券系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、資格判定系統(tǒng))中，通過 API 的能力調(diào)用受眾引擎，靈活滿足各上層應用的受眾判定需求。

4. 數(shù)據(jù)服務

從神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品架構(gòu)看，CDP 的數(shù)據(jù)開放能力，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)訂閱、受眾查詢、標簽查詢?nèi)齻€方面;從企業(yè)業(yè)務場景來看，標簽的常見訪問場景包括 API 接口查詢、JDBC SQL 查詢、全量標簽數(shù)據(jù)拉取。

神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供用戶屬性/標簽/受眾的在線查詢能力，在 CRM 場景中助力高意向客戶銷售轉(zhuǎn)化、VIP 客戶一對一運營、異常風險客戶排查、典型用戶探索等;在客服場景中，助力企業(yè)實時查看客戶標簽及行為序列，實時洞察客戶意向，實現(xiàn)精細化服務。

5. 分析洞察

基于可視化、可操作、可預警三大優(yōu)勢，神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供的分析洞察能力，能夠幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)能力開放給業(yè)務人員，提升數(shù)據(jù)從采集到應用的效率，激發(fā)數(shù)據(jù)價值，進而實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務指標的持續(xù)增長。

CDP 的本質(zhì)并不是一套數(shù)字化工具，而是一套基于品牌業(yè)務增長的方案，它要解決的是增長的問題。

神策數(shù)據(jù)圍繞客戶旅程編排（Customer Journey Orchestration，簡稱 CJO）構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎三大引擎，賦能企業(yè)的數(shù)字化客戶經(jīng)營，滿足企業(yè)業(yè)務經(jīng)營過程中的全場景需要，不僅能夠提升企業(yè)對用戶的洞察力，還可以加速從策略制定到執(zhí)行的全過程，從用戶價值分層、畫像與偏好洞察、細分人群的躍遷路徑洞察、策略效果洞察以及策略迭代優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)構(gòu)建用戶運營競爭力提供強有力的支持!

您可以關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號，了解神策 CDP 更多能力解讀，以及實踐案例。

（推廣）