電商平臺(tái)調(diào)整“僅退款”政策，打擊羊毛黨

近日，多家電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”服務(wù)進(jìn)行了一系列調(diào)整，旨在打擊羊毛黨，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保障商家利益間尋求平衡。

“僅退款”服務(wù)的推出曾為消費(fèi)者提供便利，但部分消費(fèi)者利用平臺(tái)規(guī)則不當(dāng)退款，損害了商家利益。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，平臺(tái)優(yōu)化了政策，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保護(hù)了商家的合法權(quán)益。

淘寶已宣布將于8月9日起優(yōu)化“僅退款”策略，減少對(duì)服務(wù)好商家的平臺(tái)介入，鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商。此外，淘寶還將提供快捷申訴通道，升級(jí)異常行為識(shí)別模型，并對(duì)較金額退款進(jìn)行人工審核。

其他電商平臺(tái)也在進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。拼多多近期出臺(tái)了新的售后服務(wù)規(guī)則，將通過(guò)運(yùn)營(yíng)措施修改不合理的“僅退款”規(guī)則。

（舉報(bào)）