與客戶共創(chuàng)共贏，是產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點也是目標(biāo)。

過去一年，又有眾多行業(yè)頭部企業(yè)選擇了銷售易，包括米其林、大眾、博世、松下等國際企業(yè)，以及中集車輛、蒙牛、海爾生物醫(yī)療等中國企業(yè)。銷售易一直在與眾多行業(yè)頭部企業(yè)一起，共同打磨行業(yè)解決方案，一同促進(jìn)銷售易產(chǎn)品和服務(wù)的顯著提升。截至目前，已經(jīng)有超30%的大中型企業(yè)使用了銷售易四云以上產(chǎn)品，構(gòu)建前端客戶運營平臺，深挖客戶生命周期的價值。

在近日舉辦的Engage2024銷售易用戶大會上，CTO劉志強講到:“過去一年我們收到了上千條產(chǎn)品改進(jìn)的反饋建議，我們服務(wù)了眾多500強企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，它們成熟先進(jìn)的管理理念給我們的產(chǎn)品做了很多輸入，我們與企業(yè)客戶針對CRM產(chǎn)品進(jìn)行了探索和共創(chuàng)，這些經(jīng)歷極大的幫助了銷售易CRM的快速提升。這也使得我們過去一年圍繞產(chǎn)品架構(gòu)，在多個關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了進(jìn)步和創(chuàng)新。”

銷售易CTO劉志強

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伙伴云:重塑渠道生態(tài)，一體化數(shù)字平臺驅(qū)動增長新引擎

??助力企業(yè)構(gòu)建一站式渠道協(xié)同運營平臺，形成“廠商搭臺，渠道唱戲”的協(xié)同合作模式

渠道管理已經(jīng)成為眾多企業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動力，企業(yè)對于渠道的協(xié)同效率和體驗，渠道的全面賦能，渠道的扁平化管理關(guān)注度越來越高。銷售易PRM伙伴云，通過本土化的應(yīng)用創(chuàng)新，幫助企業(yè)構(gòu)建了一站式的渠道協(xié)同云平臺，形成了“廠商搭臺、渠道唱戲”的協(xié)同模式，從而使得渠道的活力被充分激發(fā)，實現(xiàn)了廠商和渠道的共贏。

??渠道門戶體驗全新升級，助力企業(yè)打造渠道伙伴的一站式門戶

渠道門戶是整個渠道的協(xié)同效率和體驗的關(guān)鍵。銷售易的500強客戶之一【博世】，每年會和經(jīng)銷商簽訂經(jīng)銷商年度返利合同，并且將采購目標(biāo)拆分到季度和產(chǎn)品，還會根據(jù)經(jīng)銷商的實際采購金額目標(biāo)完成情況，動態(tài)調(diào)整返利預(yù)算和市場活動的支持。這就需要經(jīng)銷商能夠?qū)崟r查看到自己的目標(biāo)完成情況，自己的返利和市場支持情況。

之前博世的這些數(shù)據(jù)都分散在各個系統(tǒng)中，一些數(shù)據(jù)甚至需要廠商線下傳遞給經(jīng)銷商，極大影響了渠道協(xié)同的效率。對此，銷售易和博世一起打造了博世Dealer Portal項目，搭建了經(jīng)銷商的一站式門戶，經(jīng)銷商可以在門戶的數(shù)據(jù)看板中實時了解自己的返利、市場活動支持的情況，這也極大的促進(jìn)了激勵效果。

??將營銷云、銷售云、服務(wù)云、SCRM的核心能力延展到渠道伙伴端

出海企業(yè)面臨復(fù)雜的國際市場環(huán)境，通常會采用比較靈活的經(jīng)銷商策略，因此對于渠道的協(xié)同效率和體驗、渠道的全面賦能，以及渠道是否真正具備自主營銷、銷售、服務(wù)能力都非常關(guān)注。對此，銷售易將營銷云、銷售云、服務(wù)云和Social CRM的能力延展到了渠道端，充分幫助廠商更好賦能渠道。

營銷賦能方面，廠商可以通過廣告投放助手，自動收集線索，自動將線索分發(fā)給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商可以實時收到線索提醒，及時的跟進(jìn)，抓住每一次轉(zhuǎn)化機會。另外廠商還可以將精細(xì)制作的營銷素材，發(fā)給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商可以通過營銷自動化工具自主將營銷素材轉(zhuǎn)發(fā)給潛在客戶，并且自主轉(zhuǎn)化客戶。不僅如此，廠商還可以一站式查看營銷素材投放的打開效果。借助Social CRM的能力，打通了從廠商-經(jīng)銷商-門店-終端客戶的全鏈條。既實現(xiàn)了廠商、經(jīng)銷商和門店之間的有效協(xié)同，也提升了私域客戶的運營能力。借助渠道預(yù)算和費用管理的能力，經(jīng)銷商能更透明地掌握市場營銷費用、返利金額等等，開展?fàn)I銷活動時可以更具有主動性。

銷售賦能方面，銷售易將CPQ能力延展到渠道端，讓渠道伙伴可以自主查詢價格，進(jìn)行復(fù)雜報價。在多級經(jīng)銷商體系的場景下，銷售易伙伴云的渠道訂貨商城支持多級渠道訂貨、返利，此外，門店還可以通過小程序直接下單給廠商的能力。

服務(wù)賦能方面，伙伴云新加入了服務(wù)資源中心、服務(wù)工單、在線客服的能力，集成了企業(yè)培訓(xùn)中心，讓服務(wù)商能夠更輕松地獲取到各種服務(wù)知識，及時解決服務(wù)過程遇到各種問題;比如，銷售易客戶金山辦公，正在使用PRM全面管理他們的服務(wù)商，打通了從服務(wù)發(fā)起到服務(wù)履約到服務(wù)結(jié)算的全流程，通過精細(xì)化的管理，極大的縮短了整個結(jié)算周期，提升了項目毛利率。

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服務(wù)云:基于大模型的智能客服機器人+智能質(zhì)檢，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量

“智能客服機器人”經(jīng)過一年的不斷打磨迭代，變得更加智能。我們提升了意圖識別能力，讓機器人更快速準(zhǔn)確識別客戶意圖;增強多輪問答能力，讓機器人與客戶的溝通更流程自然;增強產(chǎn)品文檔能力，讓機器人回答更符合企業(yè)的專業(yè)答案;支持機器人自動生成服務(wù)工單，讓整個服務(wù)過程有效閉環(huán)。

今年，我們?nèi)峦瞥隽嘶诖竽Ｐ偷闹悄苜|(zhì)檢能力，幫助企業(yè)低成本、有效率、更公正地監(jiān)控客服人員的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

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平臺能力，致力引領(lǐng)中國CRM產(chǎn)品性能的高標(biāo)準(zhǔn)

??NeoUI?更強大的前端靈活定制能力，更好的支持用戶體驗定制

今年，銷售易完善了NeoUI自定義組件開發(fā)的能力，開發(fā)者可以輕松開發(fā)自定義組件，運用設(shè)計器將組件集成到相應(yīng)的頁面，提升開發(fā)體驗和效率，實現(xiàn)前端頁面的靈活擴(kuò)展。目前已經(jīng)有800多家企業(yè)，在采用NeoUI的靈活定制能力。

??國際化能力提升，更好的支持中國企業(yè)出海

與此同時，國際化能力方面也得到了大步提升，通過網(wǎng)絡(luò)加速優(yōu)化、前端頁面加載資源優(yōu)化等一系列的技術(shù)手段，讓我們海外的平均訪問性能提升了40%，更好的幫助企業(yè)出海。

除以上云產(chǎn)品以外，銷售易作為國內(nèi)較早引入AIGC技術(shù)的CRM廠商，不斷拓展AI技術(shù)在CRM中的應(yīng)用邊界，并在Engage2024用戶大會上，推出了全新的智能化產(chǎn)品——NeoAI，該產(chǎn)品融合機器學(xué)習(xí)、專家規(guī)則、大模型技術(shù)，引入銷售易客戶運營管理理想實踐，賦能一線有效跟進(jìn)客戶;同時銷售易融合CRM內(nèi)部數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)，提升NeoAI在搜索、推薦場景中的準(zhǔn)確度;AI Agent平臺及套件讓AI應(yīng)用具備定制化、個性化能力，服務(wù)不同行業(yè)的個性化業(yè)務(wù)場景，讓NeoAI更加易用好用，成為業(yè)務(wù)人員在日常工作中的理想輔助。

寫在最后

跟隨客戶的步伐是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要動力。通過觀察和分析客戶的特點、行業(yè)特性以及他們的發(fā)展歷史，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品打磨和創(chuàng)新，提供更貼合客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)。這種以客戶為中心的方法確保了銷售易的每一個產(chǎn)品能力提升與創(chuàng)新，都不是在閉門造車，而是基于實際需求和市場情況來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)。這也使得銷售易獲得了眾多大中型企業(yè)的信賴與支持，實現(xiàn)了大中型企業(yè)市占率首先。

（推廣）