近日，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理李東春、柳工國(guó)際IT總監(jiān)陳勇志和柳工國(guó)際CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人藍(lán)萌攜其數(shù)字化團(tuán)隊(duì)一行，到訪銷售易北京總部，與銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同圍繞柳工出海的CRM解決方案與服務(wù)，銷售易的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品能力提升、生態(tài)伙伴建設(shè)、國(guó)際化進(jìn)程以及創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用等諸多話題，展開(kāi)了深入的溝通和交流，并對(duì)近年來(lái)銷售易與柳工國(guó)際的合作給予了充分的支持與肯定。
銷售易自 2021 年開(kāi)始服務(wù)柳工國(guó)際，目前，銷售易CRM已經(jīng)在柳工的海外區(qū)域團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)等與客戶接觸的部門廣泛應(yīng)用，借助數(shù)字化的力量，柳工逐步拉近了與客戶的距離。李東春曾在接受銷售易采訪時(shí)說(shuō)道:“銷售易的表現(xiàn)確實(shí)超出預(yù)期，他們響應(yīng)速度快，客戶導(dǎo)向強(qiáng)，能夠根據(jù)我們的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，后續(xù)的運(yùn)維也值得稱道。從當(dāng)前階段使用來(lái)看，我們的客戶需求響應(yīng)速度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率確實(shí)提升了，柳工海外業(yè)務(wù)自從2021年銷售易合作之初的銷售額50億，到現(xiàn)在2024年3個(gè)季度已經(jīng)完成110億的提升，業(yè)務(wù)體量翻了一倍多。”
近期，柳工國(guó)際也憑借其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的優(yōu)秀實(shí)踐與卓越表現(xiàn)，成功入選了由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院聯(lián)合對(duì)外發(fā)布的《2024新一代信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀案例TOP50》。這一獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了柳工國(guó)際在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的積極實(shí)踐與卓越成就，是對(duì)柳工國(guó)際在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上堅(jiān)定步伐的高度認(rèn)可，反映了其在數(shù)字化管理理念和工作方式上的深刻變革。
榜單信息來(lái)自“DBC德本咨詢”官方微信號(hào)
在柳工國(guó)際出海業(yè)務(wù)上，銷售易CRM為其提供了全面的海外客戶關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)了從客戶信息采集到產(chǎn)品營(yíng)銷及售后服務(wù)的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，有效提升了海外客戶需求響應(yīng)速度，從而推動(dòng)全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平的提高。
360視圖幫助快速響應(yīng)客戶
提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品支持
一線業(yè)務(wù)人員將客戶基本信息(類型、地區(qū))、交往信息(跟進(jìn)記錄、線索商機(jī))、業(yè)務(wù)信息(訂單、應(yīng)收賬款)、價(jià)值信息(在用設(shè)備、等級(jí)評(píng)估)等記錄沉淀至銷售易CRM中，從而形成客戶 360 度視圖。方案 / 產(chǎn)品支持部通過(guò)該視圖，可直接查看不同國(guó)家地區(qū)客戶的使用習(xí)慣、真實(shí)工況、作業(yè)流程等信息，以便快速響應(yīng)，為客戶提供定制化、有競(jìng)爭(zhēng)力且符合需求的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)方案。在服務(wù)環(huán)節(jié)，結(jié)合設(shè)備信息及IoT數(shù)據(jù)，還能為客戶提供及時(shí)的服務(wù)和產(chǎn)品迭代方案。從商機(jī)推進(jìn)、方案研發(fā)到交付運(yùn)維，銷售易將柳工的三大業(yè)務(wù)流程拉通，把客戶需求直接傳遞給各協(xié)作部門，并做到快速響應(yīng)，為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷及服務(wù)。
銷售易Neocrm系統(tǒng)示意圖:客戶 360 度視圖
移動(dòng)辦公功能，增強(qiáng)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的
工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高人效
銷售易便捷的移動(dòng)端APP大大提升了一線人員的工作效率。柳工的客戶，尤其是海外客戶，多集中在工地、礦區(qū)、油區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)。在銷售和服務(wù)過(guò)程中，一線人員經(jīng)常需要出差拜訪、進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)巡檢。在此情況下，能讓一線人員隨時(shí)隨地開(kāi)展工作顯得尤為重要。銷售易APP滿足了柳工一線人員的外出辦公需求，內(nèi)部協(xié)同辦公、出差及合同等業(yè)務(wù)審批、日程管理、日?qǐng)?bào)周報(bào)填寫、產(chǎn)品手冊(cè)查詢等均可在APP上進(jìn)行。拜訪前，一線人員可通過(guò)拜訪計(jì)劃、路線規(guī)劃開(kāi)展拜訪任務(wù)，提升效率。拜訪時(shí)，按要求打卡簽到，并將客戶需求、反饋上傳至拜訪記錄中，以便協(xié)同部門和管理層及時(shí)響應(yīng)客戶需求。此外，在服務(wù)支持上，維修工程師也可通過(guò)銷售易APP快速查看設(shè)備零件圖冊(cè)，進(jìn)行備品備件領(lǐng)用申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)打卡維修，收集客戶滿意度等，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
銷售易Neocrm系統(tǒng)示意圖:拜訪管理移動(dòng)端界面
可視化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策
提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)
在業(yè)務(wù)管理方面，柳工通過(guò)銷售易CRM的可視化報(bào)告，將沉淀在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，以輔助業(yè)務(wù)決策，發(fā)揮更大價(jià)值。例如，管理層可以快速了解不同國(guó)家地區(qū)一線員工的活躍度、拜訪量、目標(biāo)完成率等，對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行警示提醒。同時(shí)，管理者還能查看不同國(guó)家地區(qū)哪種型號(hào)的產(chǎn)品銷量更好，并結(jié)合客戶需求對(duì)產(chǎn)品方案進(jìn)行優(yōu)化迭代，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
銷售易Neocrm系統(tǒng)示意圖:可視化數(shù)據(jù)報(bào)表
2024 年上半年，柳工實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入160. 6 億元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)60.2%。其中海外營(yíng)業(yè)收入77. 12 億元，同比增長(zhǎng)18.82%，占比公司整體收入的48.02%。亮眼答卷的背后，既是量的增長(zhǎng)，更是質(zhì)的躍升。銷售易期待與柳工在未來(lái)繼續(xù)攜手，緊緊圍繞“盈利增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、能力成長(zhǎng)”三大核心目標(biāo)，助力柳工在出海業(yè)務(wù)上披荊斬棘，開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)空間。未來(lái)，雙方將繼續(xù)深化合作，加快鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，為振興民族裝備制造業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
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