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當(dāng)馬尼拉的夕陽落下,都有超過100萬菲律賓人才剛剛起床、準(zhǔn)備投入工作。他們供職于本地的呼叫中心,最主要的工作內(nèi)容是接聽從大洋彼岸撥出的客服電話。但無論如何,AI當(dāng)前,這種轉(zhuǎn)型的緊迫感都會(huì)更加強(qiáng)烈。
AI技術(shù)可能會(huì)對(duì)菲律賓的客服行業(yè)造成重大影響,預(yù)計(jì)未來五年內(nèi)可能將有30萬個(gè)工作崗位被AI取代。菲律賓的呼叫中心行業(yè)每年為國家?guī)沓^380億美元的收入,占GDP的10%,并為大量年輕人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。但這種技術(shù)的應(yīng)用也引發(fā)了關(guān)于效率和隱私的討論。