近日,一起針對《蛋仔派對》游戲的虛假客服語音恐嚇事件引發(fā)社會關(guān)注。一名 9 歲女孩成為了受害者,她遇到了偽裝成“網(wǎng)易蛋仔客服”的騙子發(fā)來的語音,對方以“希望你配合,不然讓警察抓你”等為由恐嚇?biāo)?。這一事件不僅讓女孩受到心理傷害,也引發(fā)了人們對游戲行業(yè)客服質(zhì)量及玩家權(quán)益保護的關(guān)注。
針對 9 歲女孩疑被“游戲客服”語音恐嚇一事,網(wǎng)易《蛋仔派對》于 10 月 25 日發(fā)布《關(guān)于騙子在第三方軟件假冒官方進行欺詐的安全提醒》。同時也針對這一問題,《蛋仔派對》迅速采取行動,以零容忍的態(tài)度應(yīng)對虛假客服語音恐嚇事件。
在前期與警方聯(lián)合打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈團伙的基礎(chǔ)上,《蛋仔派對》積極與當(dāng)?shù)鼐饺〉寐?lián)系,提供了目前掌握的相關(guān)信息,以協(xié)助警方盡快破案。《蛋仔派對》也提醒玩家注意防范此類詐騙行為,并呼吁玩家遇到類似情況要保持冷靜,及時報警。
此外,公告中詳細介紹了如何識別虛假客服。在各種平臺上,只有帶有企業(yè)藍V認(rèn)證的賬號才是官方賬號,其他的均為假冒。官方的客服人員絕不會在任何平臺、渠道,以任何理由私下聯(lián)系蛋仔,索要任何款項或個人隱私信息。同時,玩家可以通過多種方式聯(lián)系官方的客服。在游戲之外,玩家可以通過網(wǎng)頁《蛋仔派對》官方客服中心、撥打《蛋仔派對》官方客服中心聯(lián)系電話或第三方平臺的官方聯(lián)系客服尋求幫助。其中,第三方平臺的官方客服包括心小易、“皮蛋”企業(yè)微信賬號等,大家注意識別并認(rèn)準(zhǔn)帶有企業(yè)認(rèn)證的官方客服;在游戲中,玩家可以點擊設(shè)置,然后點擊頁面左下角的“客服中心”即可聯(lián)系官方客服。
為了從根源上解決這一問題,《蛋仔派對》不僅在游戲內(nèi)采取了多種措施來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙對未成年人的威脅,還通過其他渠道加強了玩家反詐意識。游戲內(nèi)推出防詐騙漫畫,并通過發(fā)布全服公告來提高玩家的防范意識;還在視頻平臺上推出了名為“反詐騙小課堂”的節(jié)目,并與抖音、快手等外部創(chuàng)作者合作制作了防詐騙科普小視頻。這些措施有助于加強反詐騙防線,保護未成年人的合法權(quán)益。
《蛋仔派對》在處理這次事件的過程中展現(xiàn)出的態(tài)度,得到了廣大玩家和社會各界的高度認(rèn)可。
不難看出,游戲行業(yè)在追求創(chuàng)新和發(fā)展的同時,也要加強對玩家權(quán)益的保護。教育部門和家庭也應(yīng)該加強對孩子們的網(wǎng)絡(luò)安全教育,讓他們了解如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和保護個人信息。只有讓玩家感受到安全和尊重,才能真正實現(xiàn)健康穩(wěn)定的行業(yè)發(fā)展。希望通過《蛋仔派對》的努力和全社會的共同關(guān)注,未來的游戲行業(yè)能夠更加成熟和規(guī)范,為玩家?guī)砀嗝篮玫挠螒蝮w驗。
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