伴隨互聯(lián)網(wǎng)電商的蓬勃發(fā)展，線上經(jīng)濟(jì)正快速滲透到用戶生活的方方面面。特別是智能、便捷化的線上購(gòu)物，在體驗(yàn)層面相比傳統(tǒng)門店已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。

舉個(gè)例子，以前買菜要自己去往菜市場(chǎng)逐樣采購(gòu);現(xiàn)在只需打開社區(qū)團(tuán)購(gòu)點(diǎn)擊下單，就有專人送貨上門。

在線上經(jīng)濟(jì)的沖擊下，傳統(tǒng)門店難道無法留住用戶了?實(shí)則不然，那些跟隨時(shí)代變化及時(shí)轉(zhuǎn)型的線下門店，不僅沒有經(jīng)營(yíng)受限，反而走出了全新的增長(zhǎng)曲線。

春節(jié)剛過，三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001就發(fā)布了成立一年以來的“成績(jī)單”，其中場(chǎng)景銷售額加上大單套購(gòu)占比共計(jì)62%。此外，筑巢設(shè)計(jì)工具引流分享799次，留資用戶數(shù)377人。

一個(gè)筑巢設(shè)計(jì)工具，就實(shí)現(xiàn)了近5成留客率。這背后的深層原因，不僅是三翼鳥門店區(qū)別于傳統(tǒng)門店的場(chǎng)景式體驗(yàn)，更在于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的服務(wù)蝶變。

數(shù)字化打通線上、線下，服務(wù)從有限變“無限”

威斯康星大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)杰里·弗里茨曾說:“價(jià)格很容易復(fù)制，但強(qiáng)大的服務(wù)無法復(fù)制?！边@意味著，越是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格越不占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，反而服務(wù)會(huì)成為獲取用戶心智的關(guān)鍵。

事實(shí)上，消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移至線上，也是服務(wù)方式變更形成的結(jié)果導(dǎo)向。相比線下傳統(tǒng)門店，線上品類豐富可選擇性更高，而且及時(shí)的配送也能節(jié)省時(shí)間并降低購(gòu)物通勤成本，這都是傳統(tǒng)門店無法比擬的。

不過，線下門店也有自己的優(yōu)勢(shì)。用戶在店內(nèi)可以直觀了解產(chǎn)品全貌，在試用過程中感受產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。最關(guān)鍵的是，在科技高度發(fā)達(dá)的今天，這兩者并不沖突，甚至可以高度互補(bǔ)。

而數(shù)字化，正是門店打通“線上+線下”服務(wù)全鏈的核心一環(huán)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)門店是被動(dòng)等客，數(shù)字化可以打通線上渠道，幫助門店主動(dòng)獲取客流，讓門店從過去的“信息孤島”，成為信息網(wǎng)路的交通樞紐，連接起天南海北的用戶客群。

從這一點(diǎn)來看，推動(dòng)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完全印證了三翼鳥戰(zhàn)略布局的前瞻性。自品牌誕生3年多以來，三翼鳥已經(jīng)完成了數(shù)字門店從1.0到4.0的升級(jí)，并且依托全流程的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了門店服務(wù)全面顛覆。

具體來說，它開拓了門店服務(wù)的三大“無限”:

其一是服務(wù)范圍“無限”。以往受制于物理空間的限制，門店只能覆蓋所在區(qū)域，服務(wù)半徑是有限的。數(shù)字化升級(jí)打破了空間和時(shí)間的限制，用戶可以在線上了解店內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，且24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)，用戶無需到店就能充分了解店內(nèi)的一切信息。

其二是服務(wù)周期“無限”。過去商品交易結(jié)束意味著門店服務(wù)的終止。而今三翼鳥門店打造了數(shù)字化平臺(tái)，將用戶、客戶、生態(tài)方匯聚平臺(tái)之上，一同為用戶的衣食住娛提供服務(wù)渠道和廣泛資源，保證服務(wù)的源源不斷，智慧生活生生不息。

其三是定制方案“無限”。住宅戶型雖然大同小異，但是每個(gè)用戶的喜好、習(xí)慣卻千差萬別。傳統(tǒng)定制中，這些個(gè)性化的需求很難逐一滿足，但對(duì)擁有三翼鳥“筑巢”設(shè)計(jì)工具的門店來說卻并非難事?！爸病痹O(shè)計(jì)平臺(tái)擁有海量設(shè)計(jì)資源和方案，可以提供定制的“量體裁衣”，小到櫥柜和冰箱的預(yù)留尺寸，大到陽臺(tái)、客廳的整體設(shè)計(jì)，都能快速出圖并提供實(shí)裝演示。真正做到有多少用戶需求，就有多少種定制方案。

值得一提的是，當(dāng)定制方案進(jìn)入交付期時(shí)，三翼鳥門店還能提供全新的數(shù)字化交付工具——翼交付。為用戶帶來按需定制的有效率交付鏈路。它可以通過家裝全流程的統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)家裝進(jìn)度有節(jié)奏地按約送達(dá)，將設(shè)計(jì)圖紙1:1還原進(jìn)生活，幫助用戶輕松入戶。

數(shù)據(jù)也證明，以數(shù)字化工具提升服務(wù)能力，可以為門店帶來有效的客流提升。自筑巢設(shè)計(jì)工具落地三翼鳥廣州大店以來，已完成PC端本地方案322個(gè)，筑巢快設(shè)計(jì)1286次，筑巢VR店298次。龍湖天著彭先生因?yàn)橹苍O(shè)計(jì)，購(gòu)買總價(jià)28萬，包含全屋光年套系家電、全屋智能等，還帶動(dòng)樓下同戶型的鄰居劉先生一起購(gòu)買。

場(chǎng)景營(yíng)造沉浸體驗(yàn)，給理想家以具象化的延伸

每個(gè)用戶心中都有一個(gè)理想家。但這個(gè)家的具體模樣，多數(shù)用戶心中沒有明確答案。因?yàn)橐粋€(gè)家覆蓋的各類生活資源眾多，大多用戶并非行業(yè)從業(yè)者，無法將每個(gè)環(huán)節(jié)考慮得面面俱到。

而主營(yíng)場(chǎng)景的三翼鳥，則在無形中承擔(dān)起了用戶家庭“規(guī)劃師”的角色。因?yàn)閳?chǎng)景相比于單品，它可以將家形象展現(xiàn)得更加具象和直觀。在廣州大店數(shù)據(jù)中，超6成的場(chǎng)景占比，足以證明場(chǎng)景方案在用戶群體中的青睞度。

但是用戶是否愿意買單，最終還是要靠體驗(yàn)說話，這也是三翼鳥的優(yōu)勢(shì)所在。首先，三翼鳥擁有行業(yè)領(lǐng)先的場(chǎng)景方案，這些場(chǎng)景方案并非是單品拼湊，而是一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場(chǎng)景解決方案。所以用戶到店體驗(yàn)，會(huì)有一種“到家”的親切感。

其次，基于海爾智家大腦的主動(dòng)服務(wù)能力，如今用戶在門店樣板間體驗(yàn)時(shí)，不僅視覺感官上更為沉浸，在感知、決策等智慧層面上也更有深度。在廚房，數(shù)字化菜譜能給用戶提供膳食營(yíng)養(yǎng)方案;在臥室，一句話就能自在溝通讓空調(diào)調(diào)至合適溫度與風(fēng)向;在浴室，熱水器能記住用戶習(xí)慣的水溫……

從某種程度上講，三翼鳥正將門店從過去的產(chǎn)品展示貨架變成了企業(yè)與用戶的“交互場(chǎng)”。一方面，場(chǎng)景方案需要通過用戶的實(shí)地體驗(yàn)，才能更直觀地為用戶所了解，也能更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì);另一方面，場(chǎng)景方案也在這種與用戶的交互中不斷迭代，持續(xù)生長(zhǎng)。

最重要的是，當(dāng)用戶有了心儀的方案選擇后，門店還能實(shí)現(xiàn)一站式定制到家。三翼鳥通過一站式定制智慧家平臺(tái)聚合起不同行業(yè)、眾多資源方一同為場(chǎng)景服務(wù)，而數(shù)字化的加持讓用戶可以實(shí)現(xiàn)智慧定制服務(wù)，專業(yè)化的交付標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)人員、專業(yè)化的流程保證，真正實(shí)現(xiàn)全流程的交付無憂，所見即所得。

泛家居時(shí)代，家居渠道日新月異，僅僅依靠門店“蒙眼狂奔”就能賺個(gè)盆滿缽滿的年代已然成為過去式，傳統(tǒng)門店正走向經(jīng)營(yíng)路上的分岔口。

當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，意味著傳統(tǒng)商業(yè)態(tài)勢(shì)開始被新的商業(yè)模式顛覆。三翼鳥作為行業(yè)新模式的領(lǐng)路人，新門店的有效經(jīng)營(yíng)成功地驗(yàn)證了智慧家庭場(chǎng)景解決方案的可行性。下一步將開啟從1到N規(guī)模復(fù)制的新階段，推動(dòng)數(shù)字化門店未來在全國(guó)范圍的遍地開花。

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