《利用數(shù)據(jù)分析做好客服管理，提升客服質(zhì)量》文章已經(jīng)歸檔，站長(zhǎng)之家不再展示相關(guān)內(nèi)容，下文是站長(zhǎng)之家的自動(dòng)化寫作機(jī)器人，通過算法提取的文章重點(diǎn)內(nèi)容。這只AI還很年輕，歡迎聯(lián)系我們幫它成長(zhǎng)：
作為最直接與客戶接觸的部門，客服部，在服務(wù)客戶的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的原始數(shù)據(jù)，如果客服部能利用好這些數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)幫助客服部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出科學(xué)、合理的決策，從而提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)詳實(shí)的數(shù)據(jù)也便于企業(yè)內(nèi)部溝通與分享...
客戶服務(wù)軟件提供商-易維幫助臺(tái)，基于saas模式，支持工單管理、多渠道客服、幫助中心，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提供遠(yuǎn)程協(xié)助，適合預(yù)算有限的中小企業(yè)，也適合集團(tuán)公司的協(xié)作合作...
主要衡量客服的工作數(shù)量和質(zhì)量，在選擇的時(shí)間范圍內(nèi)，單個(gè)客服或客服組處理工單的數(shù)量，處理工單所需的時(shí)長(zhǎng)、SLA達(dá)標(biāo)率、問題解決率、客戶滿意度等等...
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