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辦公室早被千人的客服隊伍，坐得滿滿的...當時上?？头行闹挥?0多名員工，算上外包的工作人員，整個客服團隊也不到百人...作為餓了么與客戶溝通的紐帶，客服中心可以為用戶提供電話、郵件、微博、QQ等多種服務形式，并提供7×24小時的全天候服務...很多新鄉(xiāng)本地的年輕人朦朦朧朧
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京東外賣服務突發(fā)異常，商家端系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致眾多商家無法正常接收訂單。這一狀況迅速引發(fā)用戶關注，不少網(wǎng)友在京東外賣官方微博下留言反饋，稱商家無法接單，且退款申請也遭遇審核難題。
洗衣機突然出現(xiàn)Clean代碼怎么辦？很多人的做法是第一時間打電話找客服。如果找海爾客服，別急著打電話！海爾客服開放 6 個渠道 400 多個入口，這些你身邊的服務入口，7x24 小時一直在線。除了打電話，用APP、微信、官網(wǎng)，甚至是機器機身碼、電商平臺、社交媒體等平臺都可以。 為了讓用戶更快更方便聯(lián)系客服，海爾客服構建了完善的線上線下用戶觸點管理體系，涵蓋 400 ?
近日"僅退款"話題登上微博熱搜榜首，引發(fā)公眾熱議。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺相繼取消"僅退款"政策。淘寶表示未來將鼓勵商家與消費者直接協(xié)商解決售后問題；拼多多強調(diào)消費者可聯(lián)系官方客服處理商品問題。業(yè)內(nèi)專家認為，取消"僅退款"是電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，平臺應秉持公平公正原則，既要保障消費者權益，也要維護商家合理收益，才能促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
為應對仿冒“抖音客服”進行詐騙的案件，抖音于2024年12月上線了官方“驗證助手”，并于2025年4月15日對其進行了升級，為用戶提供更全面的安全服務與保障。抖音“驗證助手”旨在幫助用戶識破詐騙陷阱，保護財產(chǎn)安全。詐騙分子常以“有某項服務/會員即將扣費”為由，誘導用戶下載第三方軟件、共享屏幕，進而遠程控制用戶手機盜取財產(chǎn)
近日，全國反走私“智慧綜治”聯(lián)合創(chuàng)新中心向深圳市和訊華谷信息技術有限公司（極光）發(fā)來感謝信，高度認可極光在“全國智慧反走私工作平臺極光消息推送系統(tǒng)私有云”項目建設中的卓越貢獻。該項目由泉州市公安局承建，通過極光領先的消息推送技術與私有云部署能力，為全國打私工作提供了高效、安全的技術支撐，成為智慧化反走私治理的典范案例。項目挑戰(zhàn)：攻?
4月16日，京東外賣疑似出現(xiàn)故障。當時，京東外賣界面顯示“網(wǎng)絡不給力哦，請重試”，與此同時，多位網(wǎng)友也在社交媒體上反饋京東外賣“崩了”。針對這一情況，京東客服表示，“您反饋無法參與購買的問題，我們已經(jīng)緊急核實處理排查原因，建議您晚點再次進入APP嘗試下單?！睋?jù)悉，經(jīng)過緊急處理，截至11時40分，京東外賣已恢復正常使?
4月28日，全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京舉行。海爾集團董事局主席周云杰和重慶海爾洗衣機公司噴粉班組長盧躍富獲表彰。周云杰37年來從基層做起，帶領海爾從傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，推動科技創(chuàng)新，使海爾年營收突破4000億元，連續(xù)16年全球家電零售量第一。盧躍富通過40余項工藝創(chuàng)新，將噴粉一次下線合格率提升至98%以上，培養(yǎng)20余名技術骨干。文章強調(diào)勞模精神和工匠精神對推動高質(zhì)量發(fā)展的重要性，指出科技創(chuàng)新是品牌立足世界的關鍵，海爾牽頭制定120余項國際標準，獲17項國家科技進步獎。
4月27日，"當蘋果鬧鐘遇到調(diào)休"話題登上熱搜。網(wǎng)友反映iPhone鬧鐘在調(diào)休日未能正常響起，導致許多人遲到。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，iPhone鬧鐘系統(tǒng)無法自動識別法定節(jié)假日調(diào)休，即使設置多個鬧鐘也不會按時響起。蘋果客服回應稱鬧鐘需手動設置，目前無法自動識別節(jié)假日調(diào)休，已記錄該問題并反饋給工程部門，未來可能考慮改進。這一事件引發(fā)廣泛討論，凸顯智能設備在特殊日期提醒功能上的不足。
自《中國制造2025》戰(zhàn)略提出以來，制造業(yè)的智能化發(fā)展進入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動力成本上升、供應鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過技術手段實現(xiàn)降本增效，而智能化客戶服務成為關鍵突破口。與此同時，客服行業(yè)正經(jīng)歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應，存在效率低、成本高、數(shù)據(jù)割裂等痛點。隨著AI大模型技術成熟，全渠道整合、智能客服機器人?
本文探討了AI大模型如何推動智能客服升級。每日互動產(chǎn)品總監(jiān)高志成指出，傳統(tǒng)智能客服存在"答非所問"問題，主要受限于算法覆蓋不足、相似性匹配機制和逐句識別方式。而大語言模型能基于上下文深度理解，精準把握客戶意圖，實現(xiàn)"所答即所問"的基本要求。未來智能客服將朝五個方向升級：1）精準理解應答；2）更自然的溝通方式；3）主動挖掘需求和銷售轉化；4）自動構建決策模型；5）實現(xiàn)營銷服務一體化應用。高志成認為，隨著AI技術發(fā)展，智能客服水平將超越人工客服平均水平，不僅能處理售前咨詢，還能部分解決售后問題。企業(yè)需構建完善的知識庫體系，將商品信息、活動信息等單獨做成知識庫，通過數(shù)據(jù)標注構建更立體的用戶畫像。最終，智能客服將向"售前+售后"全能型發(fā)展，承擔更大責任。
